Conditii generale de garantie (pentru produsele vandute cu garantie SILSTAR.ro) Garantia este conforma cu Legea 449/2003 privind vanzarea si garantia produselor, cu Legea 296/2004 privind Codul Consumului in vigoare din 01.01.2007 si cu OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, modificata si completata ulterior inclusiv cu Legea 476/2006. Perioada de garantie acordata pentru echipamentele mentionate decurge de la data cumpararii mentionata in factura si este stipulata in certificatul de garantie. Asigurarea de service în garanţie se efectueaza la importatorul produselor, prin intermediul furnizorului, acesta din urma, avand rol de punct de colectare, în zilele lucrătoare. Sesizarile vor primi un raspuns in termen de maxim 10 (zece) zile lucratoare. Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, virusari, rescrieri gresite de BIOS etc. precum si produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei. Produsele software nu fac obiectul garantiei. In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect (15 EUR fara TVA / ora, la cursul B.N.R. din ziua investigarii produsului). Garanţia se acordă numai la prezentarea facturii originale de vanzare (sau copie dupa acesta), împreună cu certificatul de garanţie. S.C SILSTAR COM S.R.L îşi rezervă dreptul de a refuza să acorde service în garanţie dacă nu se pot prezenta documentele de mai sus sau dacă informaţiile conţinute în acestea sunt incomplete. Pierderea certificatului de garantie sau a facturii duce la pierderea garantiei . Stergerea seriei (serial number S/N) partiala sau totala de pe produse duce la pierderea garantiei . Nu se elibereaza duplicate pentru certificatul de garantie . Garantiile pot fi atat direct cele ale producatorului, fie date de catre silstar.ro Clauze generale RECEPTIA PRODUSULUI IN SERVICE-ul SILSTAR.ro - In cazul in care aveti un produs defect il trimiteti la service-ul SILSTAR prin prezentarea personala la sediu impreuna cu produsul defect sau prin curier. - Produsul trebuie sa fie insotit de certificatul de garantie in original emis de SILSTAR.ro si actul de achizitie al produsului in original sau copie. Acestea se pot trimite si ulterior agentului de service prin email, fax sau curier.
DIAGNOSTICAREA PRODUSULUI
- In majoritatea cazurilor, se face la un service autorizat in maxim 72 de ore de la intrarea in service (unele unitati de service autorizat nu au un termen de diagnosticare ci direct de rezolvare care este de maxim 15 zile)
- Pentru verificarea statusului unui produs din service, va trebuie sa reveniti cu un telefon sau email la departamentul service in minim 3 zile de la intrarea in service daca nu este comunicat altfel de catre agentul de service care va prelua produsul in servic. REMEDIEREA SI RETURUL CATRE CLIENT - Durata de rezolvare a unui produs in garantie este de maxim 15 zile insa pot aparea cazuri (rare) cand datorita lipsei de stoc a unei piese durata de rezolvare sa fie putin mai lunga.
- Un produs poate fi reparat total sau partial, inlocuit cu unul identic sau similar.
- In momentul in care produsul este rezolvat, clientul va fi instiintat telefonic pe numarul lasat in fisa de service. - Produsul se poate ridica din service numai in baza fisei de service care s-a semnat de catre client si de agentul de service Silstar la receptia produslui. - Clientul are obligatia de a ridica aparatul in maxim 30 de zile de la data cand a fost anuntat ca produsul este reparat/nu poate fi reparat/de la refuzul de reparatie dat. In cazul in care produsul nu este ridicat in termen de 30 de zile de la instiintare, se aplica o taxa de depozitare de 5 lei/zi. In situatia in care produsul nu este ridicat in termen de 90 de zile de la instiintare, clientul accepta sa renunte la dreptul de proprietate asupra acestuia, iar bunurile vor fi considerate ca fiind lasate la dispozitia S.C. SILSTAR COM S.R.L.
Dreptul la renuntare
- ai dreptul de a renunta la cumparare, in baza unei notificari in scris, in termen de 2 zile lucratoare (termenul de 2 zile lucratoare incepe sa curga de la data primirii produsului) fara penalitati sau fara sa oferi vreun motiv
- aceasta posibilitate se aplica numai in cazul in care produsul se afla in stare buna si este predat in ambalajul original
- singurele costuri ce intra in atributia ta, sunt costurile de returnare ale produsului
- rambursarea sumei platite se va face in termen de 30 de zile de la data denuntarii contractului
Dreptul la returnare
- poti returna un produs achizitionat in urmatoarele situatii:
- produsul nu este conform specificatiilor prezentate pe site
- produsul a fost livrat gresit
- in ambele cazuri SILSTAR COM SRL va suporta costurile de transport
- returnarea produsului se poate face doar in baza unei instiintari scrise, trimise la adresa de e-mail office@silstar.ro
- in ambele situatii, daca se agreeaza schimbarea cu un produs cu o valoare mai mare se va plati diferenta, respectiv daca produsul ales are o valoarea mai mica, veti primi o rambursare partiala
|
